Opšti uslovi poslovanja i korištenja Platforme Doktor Plus

Prihvatanje uslova

Korištenjem i posjećivanjem stranica https://www.doktor-plus.com/ i pripadajućih sadržaja (uključujući web sajt i mobilnu aplikaciju), podrazumijeva se da svjesno prihvatate ove Opšte uslove korištenja, kao i sve njegove naknadne izmjene, bez prethodne najave i obavijesti.

Definicije

Za potrebe ovih Opštih uslova, navedeni pojmovi imaju sljedeće značenje:

Uvod

Doktor Plus predstavlja uslugu informacionog društva u smislu pozitivnog zakonodavstva, koja djeluje kao tehnički posrednik između korisnika i privatnih zdravstvenih ustanova.

Privatne zdravstvene ustanove koje pružaju usluge putem Platforme nastupaju kao nezavisni pružaoci zdravstvenih usluga, sa kojima BBlab ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji u cilju omogućavanja tehničke realizacije online konsultacija.

Za vrijeme korištenja Doktor Plus platforme, primjenjuju se pozitivni propisi Bosne i Hercegovine i Republike Srpske, posebno Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskom poslovanju RS, te navedeni uslovi korištenja.

BBlab je ovlašten vršiti izmjene sadržaja Opštih uslova u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Promjene stupaju na snagu trenutkom objave na stranicama ovog veb sajta i mobilne aplikacije i kao takve se odnose na sve dosadašnje i buduće korisnike. BBlab nije u obavezi da šalje svakom korisniku pojedinačne obavijesti o izmjenama Opštih uslova.

Korisnik je dužan redovno čitati Opšte uslove.

Član 1. Opis usluge

1.1. Doktor Plus predstavlja digitalnu platformu dostupnu putem veb-sajta i mobilne aplikacije, putem koje se korisnicima omogućava pristup informacijama o zdravstvenim uslugama, privatnim zdravstvenim ustanovama/klinikama i zdravstvenim radnicima, zakazivanje i realizacija zdravstvenih konsultacija, komunikacija između korisnika (pacijenata) i pružalaca zdravstvenih usluga, kao i korištenje drugih funkcionalnosti povezanih sa pružanjem zdravstvenih konsultativnih usluga putem platforme.

1.2. Platforma Doktor Plus omogućava korisnicima da pregledaju profile privatnih zdravstvenih ustanova/klinika i zdravstvenih radnika, dostupne termine konsultacija, vrste usluga koje se pružaju, kao i da putem platforme rezervišu i koriste zdravstvene konsultativne usluge u skladu sa uslovima dostupnim na platformi.

1.3. Privatne zdravstvene ustanove/klinike nastupaju kao nezavisni pružaoci zdravstvenih usluga i odgovorne su za stručnost, zakonitost i kvalitet pruženih zdravstvenih konsultacija.

1.4. Kreiranjem korisničkog naloga i korištenjem platforme Doktor Plus, korisnik prihvata da se njegovi podaci, u obimu neophodnom za korištenje usluge i u skladu sa Politikom privatnosti, mogu učiniti dostupnim privatnim zdravstvenim ustanovama/klinikama i zdravstvenim radnicima radi pružanja zdravstvene konsultativne usluge.

1.5. Platforma Doktor Plus ne uspostavlja odnos zdravstvene zaštite između BBlab i Korisnika, već isključivo između Korisnika i privatne zdravstvene ustanove/klinike.

1.6. Korisnik može u svakom trenutku prestati koristiti usluge platforme, kao i zatražiti brisanje korisničkog naloga u skladu sa Politikom privatnosti i ovim Opštim uslovima.

Član 2. Plaćanje zdravstvenih konsultativnih usluga

2.2. Platforma Doktor Plus može omogućiti korištenje besplatnih i plaćenih funkcionalnosti, u zavisnosti od vrste usluge koja se koristi.

2.3. Besplatne funkcionalnosti mogu uključivati pregled informacija o zdravstvenim ustanovama/klinikama, pregled dostupnih termina, registraciju korisničkog naloga, kao i korištenje određenih informativnih i komunikacionih funkcionalnosti platforme.

2.4. Plaćene usluge naročito obuhvataju zakazivanje i realizaciju zdravstvenih konsultativnih usluga putem platforme, kao i eventualne dodatne funkcionalnosti dostupne korisnicima.

2.5. Plaćanje zdravstvenih konsultativnih usluga vrši se direktno u korist privatne zdravstvene ustanove/klinike koja pruža predmetnu zdravstvenu uslugu.

2.6. Plaćanje se tehnički realizuje putem ovlašćenog pružaoca platnih usluga, koji omogućava sigurno elektronsko plaćanje putem platforme Doktor Plus. Platforma Doktor Plus ne prima, ne zadržava niti raspolaže sredstvima plaćenim za zdravstvene usluge, već djeluje isključivo kao tehnički posrednik u procesu plaćanja.

2.7. Privatna zdravstvena ustanova/klinika nastupa kao pružalac zdravstvene usluge i izdavalac računa za pruženu zdravstvenu uslugu, te snosi odgovornost za zakonitost, obračun i poreski tretman pružene usluge.

2.8. Detaljni uslovi plaćanja, cijene usluga, način obračuna, kao i pravila otkazivanja konsultacija, dostupni su korisniku prije potvrde rezervacije zdravstvene usluge putem platforme.

Član 3. Vaše izjave i garancije

3.1. Registracijom na Doktor Plus Platformi izjavljujete i garantujete sljedeće:

• (i) garantujete i izjavljujete da imate najmanje osamnaest (18) godina i da imate punu pravnu i poslovnu sposobnost da zaključite ovaj ugovor i da se pridržavate svih odredbi i uslova;
• (ii) informacije koje ste dali Doktor Plus Platformi prilikom registracije su tačne i potpune;
• (iii) pridržavat ćete se svih zakona koji se primjenjuju na vaše korištenje Veb-sajta i Platforme;
• (iv) nećete ometati korištenje i uživanje Veb-sajta i Platformi trećim stranama;
• (v) nećete ometati ili narušavati sigurnosne mjere BBlab-a odnosno Doktor Plus platforme ili njegovih dobavljača;
• (vi) ako bilo koje informacije koje date Doktor Plus platformi postanu netačne, nepotpune ili na drugi način lažne ili obmanjujuće, odmah ćete obavijestiti Doktor Plus odnosno BBlab;
• (vii) pristupate veb-stranici i aplikaciji za sebe ili dijete mlađe od osamnaest godina za koje ste zakonski staratelj.

3.2. Usluga je namijenjena punoljetnim licima koja imaju najmanje osamnaest (18) godina i punu poslovnu sposobnost. Pristupanjem ili korištenjem Platforme, korisnik izjavljuje i garantuje da ispunjava navedene uslove.

3.3. Maloljetna lica mogu koristiti Uslugu isključivo putem i uz posredovanje svog zakonskog zastupnika (roditelja ili staratelja), koji u njihovo ime:

• kreira i upravlja korisničkim nalogom;
• daje saglasnost za obradu ličnih podataka;
• inicira i odobrava korištenje zdravstvenih usluga putem Platforme;
• prihvata Opšte uslove i Politiku privatnosti.

3.4. U slučajevima kada se Usluga koristi u ime maloljetnog lica, zakonski zastupnik izjavljuje i garantuje da ima pravo da postupa u ime maloljetnika i da snosi punu odgovornost za korištenje Platforme u njegovo ime.

3.5. Doktor Plus ne prikuplja svjesno lične podatke djece bez saglasnosti zakonskog zastupnika. U slučaju da se utvrdi da su podaci maloljetnog lica prikupljeni bez odgovarajuće saglasnosti, Doktor Plus zadržava pravo da takve podatke bez odlaganja izbriše.

3.6. Doktor Plus će u skladu sa važećim propisima i uzimajući u obzir dostupnu tehnologiju, uložiti razumne napore da provjeri da li je saglasnost u ime maloljetnog lica dao ili odobrio zakonski zastupnik.

3.7. Zdravstvena ustanova može zahtijevati dodatnu verifikaciju identiteta i saglasnosti zakonskog zastupnika prije pružanja zdravstvene usluge maloljetnom licu.

Član 4. Priroda platforme

4.1. Doktor Plus predstavlja digitalnu platformu koja omogućava tehničko povezivanje korisnika (pacijenata) sa privatnim zdravstvenim ustanovama/klinikama i zdravstvenim radnicima, radi informisanja, zakazivanja i realizacije zdravstvenih konsultativnih usluga putem elektronskih komunikacionih sredstava.

4.2. Platforma Doktor Plus djeluje kao pružalac informacionog društva i tehnički posrednik u komunikaciji između korisnika i pružalaca zdravstvenih usluga, te ne pruža zdravstvenu zaštitu, medicinsku dijagnostiku niti terapiju.

Član 5. Odgovornost privatnih zdravstvenih ustanova/klinika

5.1. Privatne zdravstvene ustanove/klinike i zdravstveni radnici koji putem platforme Doktor Plus pružaju zdravstvene konsultativne usluge nastupaju kao nezavisni pružaoci zdravstvenih usluga i samostalno odgovaraju za:

• stručnost, zakonitost i kvalitet pružene zdravstvene konsultacije;
• medicinske procjene, dijagnoze, terapijske preporuke i medicinske savjete;
• vođenje zdravstvene dokumentacije i obradu zdravstvenih podataka u skladu sa posebnim propisima;
• ispunjavanje profesionalnih i etičkih standarda zdravstvene djelatnosti.

5.2. Platforma Doktor Plus ne snosi odgovornost za medicinski sadržaj konsultacija, niti za postupke ili odluke privatnih zdravstvenih ustanova/klinika i zdravstvenih radnika.

5.3. Korisnik potvrđuje da razumije da zdravstvena konsultacija putem elektronskih komunikacionih sredstava može imati ograničenja u odnosu na klasični medicinski pregled.

Član 6. Ograničenje odgovornosti platforme

6.1. Doktor Plus ne garantuje za tačnost, potpunost, ažurnost niti primjenjivost medicinskih informacija koje pružaju privatne zdravstvene ustanove/klinike ili zdravstveni radnici putem platforme.

6.2. Svi medicinski savjeti, preporuke i informacije dobijene putem platforme koriste se na odgovornost korisnika, te ne predstavljaju zamjenu za neposredni medicinski pregled, dijagnostiku ili liječenje, osim u mjeri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima i profesionalnim standardima zdravstvene djelatnosti.

6.3. Doktor Plus ne garantuje da će korištenje platforme dovesti do postizanja određenog zdravstvenog rezultata niti preuzima odgovornost za eventualne posljedice nastale korištenjem zdravstvenih konsultativnih usluga.

Član 7. Hitna medicinska stanja

7.1. Platforma Doktor Plus nije namijenjena za pružanje hitne medicinske pomoći niti za rješavanje medicinskih stanja koja zahtijevaju neposrednu intervenciju.

7.2. U slučaju hitnog ili životno ugrožavajućeg zdravstvenog stanja, korisnik je dužan da bez odlaganja kontaktira nadležnu hitnu medicinsku službu ili se obrati najbližoj zdravstvenoj ustanovi.

Član 8. Tačnost informacija dostupnih na platformi

8.1. Informacije objavljene na platformi Doktor Plus služe isključivo u informativne svrhe. Doktor Plus ulaže razumne napore da osigura tačnost i ažurnost informacija, ali ne garantuje potpunost niti tačnost svih objavljenih podataka.

8.2. Doktor Plus zadržava pravo izmjene sadržaja platforme u bilo kojem trenutku, bez obaveze prethodnog obavještavanja korisnika.

Član 9. Tehnička dostupnost usluge

9.1. Doktor Plus ulaže razumne napore da obezbijedi kontinuiran i siguran rad platforme, ali ne garantuje da će platforma biti dostupna bez prekida ili tehničkih poteškoća.

9.2. Doktor Plus ne snosi odgovornost za privremenu nedostupnost platforme nastalu usljed tehničkih kvarova, održavanja sistema, problema u radu elektronskih komunikacionih mreža ili drugih okolnosti van kontrole platforme.

Član 10. Korištenje korisničkog naloga

10.1. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i sigurnost korisničkog naloga.

10.2. Sve aktivnosti izvršene putem korisničkog naloga smatraju se aktivnostima korisnika, osim ako korisnik bez odlaganja ne obavijesti Doktor Plus o sumnji na neovlašćeno korištenje naloga.

10.3. Doktor Plus zadržava pravo da odbije registraciju, ograniči funkcionalnosti ili privremeno ili trajno suspenduje korisnički nalog u slučaju kršenja ovih Opštih uslova ili zloupotrebe platforme.

Član 11. Zaštita intelektualne svojine

11.1. Platforma Doktor Plus (Veb-sajt i Aplikacija), uključujući njen softver, dizajn, strukturu, grafički interfejs, tekstualne sadržaje, baze podataka, funkcionalnosti, algoritme, izvještaje, tehnička rješenja i druge elemente, zaštićeni su Zakonom o autorskim i srodnim pravima BiH.

11.2. Autorska i druga prava intelektualne svojine na Platformi, uključujući softversko rješenje, izvorni kod, baze podataka, dizajn, funkcionalnosti, sadržaj i sve njihove izmjene, nadogradnje i izvedena djela, u cijelosti pripadaju BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, kao isključivom nosiocu prava.

11.3. Korisnicima se ne prenosi nikakvo pravo svojine nad softverom, već isključivo ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo korištenja u svrhu pristupa i korištenja usluga u skladu sa ovim Uslovima.

Član 12. Zabranjene upotrebe

Korištenjem ove platforme saglasni ste da nećete:

• slati ili na drugi način prenositi na ili putem Veb-sajta i platformi bilo kakav nezakonit, štetan, uznemirujući, klevetnički, prijeteći, mržnjom ispunjen ili na drugi način neprikladan materijal bilo koje vrste, bilo koji materijal koji može uzrokovati štetu ili kašnjenje Veb-sajta i platformi ili računala bilo koje vrste, te bilo kakvo neželjeno oglašavanje, ponudu ili promotivni materijal;
• na bilo koji način lažno predstavljati svoj identitet;
• ograničavati ili sprečavati bilo koju osobu u korištenju Veb-sajta i platformi, otkrivati lične podatke dobijene s Veb-sajta i platformi ili prikupljati informacije o korisnicima Veb-sajta i platformi;
• izvoditi obrnuti inženjering, rastavljati ili dekompilirati bilo koji dio ili tehnologiju na Veb-sajtu i platformama ili pokušavati učiniti bilo šta od navedenog;
• neovlašteno pristupati Veb-sajtu i platformama, računima drugih korisnika, imenima, ličnim podacima ili drugim informacijama ili drugim računalima ili Veb-sajtu povezanim s Veb-sajtom i platformama;
• pokretati ili koristiti bilo kakve automatizovane sisteme (uključujući „robote“, „crawlere“, „scrapere“, skripte i slične alate) radi pristupa Veb-sajtu, Aplikaciji ili serverskoj infrastrukturi Platforme Doktor Plus na način koji generiše prekomjeran broj zahtjeva ili omogućava automatizovano prikupljanje podataka bez prethodne pisane saglasnosti pružaoca usluge;
• slati ili na drugi način prenositi na ili putem Veb-sajta i platformi lančana pisma, neželjene poruke, takozvane „spamming“ ili „phishing“ poruke ili poruke koje oglašavaju robu i usluge;
• objavljivati, prenositi ili na drugi način učiniti dostupnim bilo koji virus, crv, špijunski softver ili bilo koji drugi kod, datoteku ili program koji može ili je namijenjen da ošteti ili ometa rad bilo kojeg hardvera, softvera ili telekomunikacijske opreme;
• kršiti bilo koje važeće zakone ili propise na bilo koji način;
• mijenjati ili modifikovati bilo koji dio sadržaja ili usluga koje se nude na ili putem Veb-sajta i platformi;
• dopuštati bilo kojoj drugoj osobi korištenje Platformi s vašim registracijskim ili prijavnim podacima;
• kršiti ili na drugi način zaobilaziti sigurnosne ili autentifikacijske mjere Doktor Plus platforme;
• uklanjati ili mijenjati oznake autorskih prava, žigova ili drugih oznaka vlasništva;
• pomagati ili dopuštati bilo kojoj osobi da se bavi bilo kojom od gore opisanih aktivnosti.

Član 13. Raskid i obustava pristupa

13.1. U slučaju kršenja ovih Opštih uslova, Platforma Doktor Plus zadržava pravo da, prema sopstvenoj procjeni i bez prethodne najave, privremeno ili trajno ograniči, suspenduje ili ukine pristup Korisnika Veb-sajtu, Aplikaciji ili pojedinim funkcionalnostima Platforme.

13.2. Ova mjera ne utiče na druga prava i pravna sredstva koja su pružaocu usluge na raspolaganju u skladu sa važećim zakonodavstvom.

13.3. Pružalac Platforme neće snositi odgovornost prema Korisniku niti prema trećim licima zbog obustave ili ukidanja pristupa izvršenog u skladu sa ovim Uslovima.

13.4. Korisnik može u svakom trenutku prestati koristiti Platformu, čime prestaje i važenje ovih Uslova u odnosu na tog Korisnika, osim u dijelu odredbi koje po svojoj prirodi ostaju na snazi i nakon prestanka korištenja (uključujući, ali ne ograničavajući se na odricanje od odgovornosti, ograničenje odgovornosti i zaštitu prava intelektualne svojine).

13.5. Nakon prestanka važenja ovih Uslova, Korisnik je dužan odmah prestati sa daljim korištenjem Platforme.

Član 14. Vanjske poveznice

14.1. Veb-sajt i/ili Aplikacija Doktor Plus mogu sadržavati poveznice (linkove) ka internet stranicama i platformama trećih lica, uključujući stranice zdravstvenih ustanova, partnera ili drugih pružalaca usluga.

14.2. Takve stranice nisu pod kontrolom pružaoca Platforme Doktor Plus, te Doktor Plus ne snosi odgovornost za sadržaj, tačnost, zakonitost ili sigurnost podataka dostupnih na tim stranicama.

14.3. Postavljanje poveznice ne podrazumijeva da Doktor Plus odobrava, garantuje ili stoji iza sadržaja, proizvoda ili usluga trećih lica.

14.4. Korisnik pristupa internet stranicama trećih lica na vlastitu odgovornost i u skladu sa uslovima korištenja i politikama privatnosti tih stranica.

14.5. Ovi Opšti uslovi ne primjenjuju se na internet stranice trećih lica.

Član 15. Odšteta i ograničenje odgovornosti

15.1. Korisnik se obavezuje da će nadoknaditi i zaštititi pružaoca Platforme Doktor Plus, njegova odgovorna lica, zaposlene, saradnike i povezana društva od svih potraživanja, šteta, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji mogu proizaći iz:

• a) kršenja ovih Opštih uslova od strane Korisnika;
• b) nezakonitog ili neovlaštenog korištenja Platforme;
• c) dostavljanja netačnih, nepotpunih ili obmanjujućih informacija putem Platforme.

15.2. Doktor Plus ne odgovara za bilo kakvu štetu koja može nastati u vezi sa korištenjem ili nemogućnošću korištenja Platforme.

15.3. Doktor Plus ne snosi odgovornost za eventualne prekide rada, tehničke smetnje, greške u funkcionisanju sistema, kvarove komunikacionih mreža, niti za događaje koji su izvan razumne kontrole pružaoca Platforme (viša sila).

Član 16. Korištenje i zaštita podataka

16.1. Doktor Plus vodi računa o zaštiti ličnih podataka u skladu sa primjenjivim propisima te Politici privatnosti: https://doktor-plus.com/privacy kojom se detaljnije uređuju prikupljanje ličnih podataka, njihovo korištenje, sigurnost, čuvanje, brisanje i prenos.

16.2. Korisnik je dužan da čuva povjerljivost i sigurnost podataka koji omogućavaju pristup Nalogu, uključujući verifikacione kodove i druge sigurnosne elemente koji se koriste u postupku autentifikacije korisnika.

16.3. Korisnik ne smije trećim licima otkrivati, ustupati niti na drugi način učiniti dostupnim verifikacione kodove ili druge sigurnosne podatke koje koristi za pristup Nalogu.

16.4. Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti preduzete putem njegovog Naloga ukoliko su iste posljedica neovlaštenog korištenja sigurnosnih elemenata kojima je imao pristup ili koje je stavio na raspolaganje trećim licima.

16.5. Doktor Plus, odnosno BBlab, ne odgovara za štetu nastalu usljed neovlaštenog korištenja Naloga, verifikacionih kodova ili drugih sigurnosnih elemenata od strane trećih lica. Međutim, nakon što korisnik bez odlaganja obavijesti Doktor Plus o sumnji na neovlašten pristup, gubitak kontrole nad brojem telefona povezanim sa Nalogom ili mogućoj zloupotrebi Naloga, Doktor Plus će preduzeti razumne tehničke i organizacione mjere u cilju zaštite korisničkog Naloga i sprečavanja daljih zloupotreba.

Član 17. Prijava nepravilnosti i zloupotrebe

17.1. Registrovani Korisnici imaju pravo da putem mail-a podrska@doktor-plus.com prijave:

• neprimjeren, nezakonit ili netačan sadržaj;
• sumnju na zloupotrebu korisničkog naloga;
• povredu prava trećih lica;
• tehničke nepravilnosti ili netačne informacije objavljene na Platformi.

17.2. Korisnik koji podnosi prijavu dužan je da prijavu obrazloži i prema mogućnosti dostavi relevantne informacije koje mogu pomoći u razmatranju navoda.

17.3. Doktor Plus zadržava pravo da, po sopstvenoj procjeni, ispita navode iz prijave i preduzme odgovarajuće mjere, uključujući:

• privremeno ograničenje pristupa;
• uklanjanje sadržaja;
• suspenziju ili deaktivaciju korisničkog naloga;
• obavještavanje nadležnih organa, ukoliko postoji sumnja na povredu zakona.

17.4. Podnošenje prijave ne garantuje automatsko preduzimanje mjera, već će svaka prijava biti razmotrena u skladu sa važećim propisima i internim procedurama Platforme.

Član 18. Zahtjevi trećih lica

18.1. Doktor Plus, u skladu sa ovim Opštim uslovima i Zakonom o elektronskom poslovanju RS, ne snosi nikakvu odgovornost za informacije unesene od strane korisnika ovog veb sajta, a kojim informacijama Doktor Plus samo osigurava pristup.

18.2. Doktor Plus je oslobođen svakog oblika odgovornosti za pretragu sadržaja na virtuelnom oglasu, privremeno prolazno pohranjivanje (cashing), pohranjivanje stranog sadržaja (hosting) na zahtjev korisnika, kao i na eventualno omogućavanje pristupa informacijama trećih lica (linking).

18.3. Svi eventualni sporovi nastali iz odnosa korisnika i pružaoca zdravstvenih usluga, odnosno svakog trećeg lica, rješavaju se isključivo između pružaoca zdravstvenih usluga i korisnika.

Član 19. Sudska nadležnost

19.1. Doktor Plus zadržava pravo da, uz zatvaranje korisničkog naloga, preduzme i druge odgovarajuće mjere protiv korisnika koji krše ove Uslove i pravila korištenja.

19.2. Uslovi i odnosi između korisnika i društva BBlab podliježu zakonima Bosne i Hercegovine/Republike Srpske.

19.3. U slučaju spora nadležan je sud u Banjoj Luci.