Od koga kupujete
Konsultaciju kupujete od privatne klinike navedene na profilu ljekara: pruža je licencirani ljekar te klinike, a klinika vam izdaje fiskalni račun za konsultaciju. Vašu karticu tereti BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40 3/9, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007, kao provajder naplate u ime i za račun klinike. Na izvodu vaše kartice teret će biti evidentiran pod oznakom BBlab Dusko Bajic S.P. Banja Luka.
BBlab prima zahtjeve i prigovore u vezi s radom platforme, plaćanjem i izvršenjem povrata sredstava. O osnovanosti zahtjeva za povrat odlučuje klinika, a BBlab povrat tehnički izvršava prema uputstvu klinike. Prigovore koji se odnose na stručni sadržaj, kvalitet, način ili ishod konsultacije upućujete neposredno klinici.
Kako se usluga isporučuje
Konsultacija na platformi Doktor Plus je digitalna usluga koja se isporučuje unutar aplikacije — nema fizičke pošiljke ni troškova dostave. Opišete svoj problem, licencirani ljekar odgovara u niti konsultacije, a ako ste zakazali video konsultaciju, pridružujete se video pozivu u dogovoreno vrijeme.
- 1
Pokrećete konsultaciju
Na vašoj kartici rezerviše se puni iznos. Ništa još nije naplaćeno.
- 2
Ljekar odgovara — u roku od 24 sata
Ovo je rok isporuke. Tekstualne konsultacije teku u niti poruka, a video konsultacije počinju u terminu koji ste odabrali.
- 3
Konsultacija se zatvara
Automatski jedan sat nakon posljednje poruke ili kada je ljekar zatvori. Tada se rezervisani iznos naplaćuje — to je trenutak stvarnog zaduženja kartice.
Otkazivanje konsultacije
Konsultaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što ljekar odgovori, bez ikakvih troškova — rezervacija na vašoj kartici se u cijelosti oslobađa. Nakon što ljekar odgovori, usluga je isporučena i naknada je dospjela.
Povrat sredstava
Ljekar uopšte ne odgovori
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa nakon 24 sata. Kartica se ne tereti.
AutomatskiOtkažete prije prvog odgovora
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa, obično istog dana.
AutomatskiTehnička greška je onemogućila konsultaciju
Puni povrat na zahtjev poslan na podrska@doktor-plus.com u roku od 14 dana.
Na zahtjevNiste zadovoljni konsultacijom
Prigovor upućujete neposredno klinici navedenoj na profilu ljekara, koja odlučuje o povratu.
Na zahtjevPovrate koje odobri klinika BBlab tehnički izvršava prema njenom uputstvu, na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti BAM. Vaša banka iznos obično evidentira u roku od 5 do 10 radnih dana. U skladu s pravilima kartičnih organizacija ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu niti u gotovini.
Prigovori
Prigovore na stručni sadržaj, kvalitet, način ili ishod konsultacije upućujete neposredno klinici koja je pružila konsultaciju.
Za prigovore u vezi s radom platforme, plaćanjem i izvršenjem povrata sredstava pišite nam na podrska@doktor-plus.com ili nazovite +387 66 245 183. Prijem prigovora potvrđujemo u roku od 8 dana, a obrazloženi odgovor dajemo u roku od 15 dana, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.